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给70后80后的大叔大婶做95后产品的一些误区和解决建议!

发布时间:2017-06-08 15:45 | 发布者:香港葡京赌侠诗 | 浏览次数:次

    在宽松时代下成长的95后相当“小确幸”,追求个人兴趣也满足于父母辈的资源,追求文娱的好玩也满足于国企的安稳,追求享受生活也满足于不高的工资。如此个性化的95后,他们对于产品有什么需求呢?今天看他提出了哪些建议
    以下为正文:
    不知不觉,95后已经慢慢走向历史舞台(想想95年出生的今年也22岁了),很多企业都在挖掘这个用户群体的市场和空间,但无论产品环节还是运营环节,皆是80后甚至70后在主导。有感于这个话题,并与这些企业的朋友聊及一些他们的苦恼,故写此文,谈谈我的一些想法和建议。
一、先说存在的一些问题和症结:
    1. 自以为了解用户,其实在闭门造车
    很多产品经理,一年里从来就没跟哪怕一个用户聊过天,能懂哪门子用户?
    很多产品,其实只是满足了老板和几个产品经理的需求的产品,说的难听点,就是YY出来的。以为自己了解用户,其实只是自己把自己当成用户,用户被代表了而已!
    再说调研,任何调研,都只能作为参考,不一定完全客观。很多调研其实都是用奖品吸引用户做的,很多调研则过于诱导式、启发式,调研也跟投放的渠道有关系,当样本量低于10万的时候,很难说是精准的。还有一点,你能保证用户跟你说的话是真心话么?
    怎么才能了解用户?多去接触一下真实的用户,多听听用户的吐槽,线上也好,线下也好。被用户指着鼻子骂,绝对不是坏事。因为你挖苦心思想出来的某些功能,也许在用户眼里就是垃圾。
    2. 员工结构不合理,年轻人太少
    我接触过的用户,80后、85后、90后、95后,完全不一样。大家真的不懂95后用户,大家得承认。
    如果你做的是95后产品,结果企业里面都是一帮老古董,不吸纳一些真正的95后进来,怎么可能做好?
    3.互联网时代不同了,要求高了难度大了
    互联网现在很多行业格局已经定了,从业人员也越来越多,现在对每个环节的要求都更高,运营这块也是,分工越来越细。最优秀的运营人才什么标准?综合能力越强、会的东西越多、还得有自己专长的领域。
早年大家做产品会copy就行,现在必须绞尽脑汁想创新才行。
    原来产品做的好,一定可以吸引用户,现在呢?酒香就怕巷子深,东西好,不去做营销、卖弄下,让更多的人知道你好,那你就是不好。
    随着线上获取用户成本越来越高,我感觉互联网运营这块可能会有一个趋势:贴身式服务,说白了精细化运营还不够,应该得继续下沉。举个例子,某些主推的创新型服务,靠工具、内容、攻略远远不够,得手把手地教才行。
    4. 抱残守缺和经验型的思维定式
很多80后的工作时间已经超过10年,很多70后更是老前辈,不可否认,很多人在过往的职业生涯里都取得了不错的成绩。经验固然可贵,但最可怕的恰恰是思维定式,互联网高速发展的今天,思维上不转型,经验有时候反而会成为负累。
    成功的因素有很多,但往往反思的并不多。很多人其实并不擅长从0到1,离开了大平台之后,心态反而没有调整,甚至一些自信满满的人,勇敢地跨入了一个自己之前从未涉猎的领域,也依然固步自封,按照自己的老一套、老办法行事,结果可想而知。
二、对如何解决这些问题,谈一些我的看法:
    5.改变思维定式,拥抱变化
    以前对的办法,现在不一定对。这个平台适用的运营思路,再换一个平台,也不一定管用了,反正我这些年呆过的企业,没有一个企业的运营模式是一模一样的。
    不同的产品、不同的行业、不同的用户属性、不同的地域、不同的团队,都需要灵活去处理。
    再就是,不同的人有不同的际遇,不要把平台的成功,当成了自己的成功。也许你的成功,有很多偶然性因素被你给忽略了,这些并不能作为你再次成功的筹码。
    学会拥抱变化,换一个环境,创业也好,继续打工也好,马上能适应这个角色,有时候你就要委曲求全、寄人篱下,心情不好还得憋着,你能承受么?说白了还是心态。
    3.探索创新的运营玩法和产品玩法
   “我要做一个平台”,这是很多创业者的梦想,但在实际操作时,就得务实一点了,包括选对标对象,如果你说你对标的对象是微信,那你基本上可以洗洗睡了。
    任何成功的产品,都有它的历史积淀在那里,还有很多偶然性因素,大家并不知道。再造一个奇迹,虽然无法跨越时间和空间,人家踩过的坑,你一样还会去踩,但可以缩短时间,靠的是创新,无论产品还是运营,我现在做社区,发现跟当年的玩法也完全不同了,很多大逻辑依然适用,但没有创新的运营玩法、抱残守缺等于死,运营必须玩出花样来才行。
    2.优化员工结构,给年轻人机会
    既然你做的是95后产品,那未来一定就是95后的。跟一些93年、94年的从业者聊过,敢想敢说敢做,挺好的。
    人人都是产品经理,其实说的是每个人都要有产品的思维,而不是谁都适合做产品经理,更不是每个人都可以插手产品经理的工作,包括老板。
    一个企业,老、中、青还是要保持一定的比例,个人觉得,定位某个年龄段的用户产品,还是尽量发挥跟这个年龄段最接近的那些人员工的主导性更好一些,老人更加沉稳,可以引导并帮助年轻人少犯错为宜。
    4.产品、运营环节深度融合,并让用户参与进来
    产品经理把产品和功能做出来了,交给运营人员去运营,这是很多企业的实际现状。这种观念,放在以往的互联网时代,或者现在的某些产品,也许还适用,但长远来看,一定行不通了。
    我几年前做社区的时候,这点感触颇深,因为社区是一个必须跟用户走的很近才能work的产品形态,而且玩法很复杂。社区的运营难度远远大于自媒体。当产品经理跟运营人员分离的时候,整个企业的效率就很低,产品、运营归在一个部门下面,就会好很多。
    说白了,原因就是一点,运营必须懂业务,而且必须参与到业务决策里面,无论事前、事中还是事后,因为运营是跟用户走的最近的。做社区不像做工具,把流程做出来就行了。哪怕一个排行榜,我记得好几次看产品经理给出的算法,一眼就知道是不靠谱的。
    好的产品,是大家一起做出来的,产品环节和运营环节相融合,只是第一步,但可能还是不够的,需要让用户也参与进来,比如大家让大家的核心用户,参与到大家的产品开发环节,帮大家提意见、做测试,参与到运营环节,比如跟大家一起想创意,等等。
    1.必须接触用户、接地气、说人话
    其实实践起来并不复杂,当年魅族起家的时候,因为没钱,所以找了一些核心忠实粉丝,帮他们测试产品、体验产品,这也就是荣誉内测团的由来。
    哪些用户的需求最客观?答案是深度使用用户。任何一个产品,即使你是初创企业,只要用心,这些用户一定是可以找到的,最笨但最实用的办法,用社群把他们聚起来。他们使用你的产品频次最高,时间最长,你的产品那么烂,他们还肯牺牲时间每天来玩,这些用户的意见一定是最中肯的。找到他们,和他们打成一片,就可以找到根本问题,关键的一点,他们跟你说的话,一定是真心话。
    接地气、说人话,不要再天天憋在会议室里YY用户的需求了,让用户多打几次脸,挺好的!
    说人话,其实就是尽量用用户乐意接受的语言来表述,95后绝对不喜欢“老教授”式的的话来被教育,什么叫“老教授”式的话?就是上对下、上帝视角、故意用很多专业术语来显得自己很牛逼、对方都很无知的样子。
    6.拒绝单打独斗,联合一切可以联合的力量
    互联网已经不是孤胆英雄的时代了,在一个企业里也好,在企业外也好,人脉广了、人缘好了一定可以多办事、办好事。
    我一直觉得自己个人能力不错,当年我也在企业无敌,后来却发现,这些在很多人眼里,根本一文不值。这些年我其实逼着自己改变了很多,逼着自己承受了很多一般人都不愿意承受的事情。
    还是开放包容的心态,你能给别人带来什么价值,就是别人接纳你、肯跟你合作的资本。 
    互联网发展至今,可用的资源其实非常非常多,战友是一定要有的,大家好才是真的好。
    再个,用户也是大家可以团结的力量,别抱着“我做一个平台,用一套产品机制,把用户引进来,用户就可以玩转了”这种想法了,你都没把自己当成用户的“自己人”,用户凭什么跟着你玩?用户本应发挥更大的作用,更何况是95后这一代是这么有主见。
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